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服務理念

要做事,先做人,以仁為本,誠信服務。


服務戰略

通過快速服務、優質服務、超值服務,讓服務為用戶創造更多的價值。降低客戶的心理成本和使用成本,最終讓用戶對恒意重工的認可,從而提升恒意重工服務品牌競爭力,引領行業服務新時代。

最終做到與用戶一心一意,共同發展。


服務目標

超越同行標準,超越用戶期望。

秉承以客戶需求為中心,用最快的速度、最好的技能、最優的態度實現“超越同行標準,超越用戶期望”的服務目標。


服務承諾:

(1)及時向用戶提供按合同規定的技術資料和圖紙。在必要時邀請用戶參與我方的技術設計審查。

(2)按用戶要求的時間到現場進行技術服務,指導用戶按我方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產。

(3)對于用戶選購的與合同產品有關的配套設備,我方應主動提供滿足產品接口要求的技術條件和資料。

(4)嚴格執行雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

(5)根據用戶的要求為用戶舉辦有關產品安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班,保證用戶運行、維修人員熟練掌握運行和維修技能。

(6)加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。

(7)接到用戶反映的質量問題信息后,在8小時之內作出答復,24小時內派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

(8)隨時滿足用戶對備品備件的要求。

(9)無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難用戶。

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